algemene verkoopvoorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden Consumenten Stichting ALETTA, instituut voor Vrouwengeschiedenis te Amsterdam
Definities
ALETTA: Stichting ALETTA, Instituut voor Vrouwengeschiedenis, gevestigd te Amsterdam aan het Obiplein 4, 1094RB; E-mailadres: info@ALETTA.nu;
de consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en al dan niet op afstand een overeenkomst aangaat met ALETTA;
overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door ALETTA georganiseerd systeem voor verkoop en verhuur op afstand van producten en/of diensten en het sluiten van de overeenkomst daartoe, uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, waarbij onder technieken voor communicatie op afstand wordt verstaan de middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ALETTA gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
1. Toepasselijkheid
1.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van ALETTA zijn, bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden, deze Algemene Verkoopvoorwaarden Consumenten (hierna: Voorwaarden) van toepassing.
1.2 Voordat de overeenkomst - al dan niet op afstand - wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij ALETTA zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
1.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
1.4 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
1.5 Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat de consument de toepasselijkheid van deze Voorwaarden aanvaardt.
1.6 Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
1.7 Indien een bepaling van de Voorwaarden om welk reden dan ook (gedeeltelijk) nietig blijkt, zullen partijen in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die de inhoud van de oorspronkelijke bepaling en de bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benaderd en heeft dit geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen.
1.8 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van ALETTA worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten aanzien van door ALETTA ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
2. Totstandkoming Overeenkomst
2.1 Een Overeenkomst komt tot stand door het plaatsen of doen van een schriftelijke of mondelinge (telefonische) bestelling, doch niet nadat de bestelling schriftelijke is geaccepteerd door ALETTA. ALETTA is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de bestelling c.q. levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt ALETTA dit gemotiveerd de consument mee, binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de bestelling.
2.2 Op ALETTA rust geen enkele verplichting om de consument middelen ter beschikking te stellen om invoerfouten door consument te kunnen opsporen of corrigeren.
2.3 Tussen partijen geldt de inhoud van de opdracht of bestelling van de consument zoals deze door ALETTA is ontvangen, als juist. Invoerfouten en andere fouten gemaakt bij het verstrekken van de bestelling of opdracht komen voor rekening en risico van de consument.
3. Prijzen/Aanbiedingen
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van ALETTA zijn vrijblijvend en ALETTA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen na de overeenkomst te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften en bepalingen noodzakelijk is. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 30 dagen nadat de prijsverhoging bekend is gemaakt aan de consument door ALETTA schriftelijk buitengerechtelijk te ontbinden. Indien ALETTA de schriftelijke ontbinding niet binnen de genoemde termijn heeft ontvangen, wordt de consument geacht akkoord te zijn gegaan met de prijs- en/of tariefsverhoging.
3.2 Alle prijzen van de artikelen en diensten zijn vermeld in euro exclusief BTW en exclusief verzendkosten en eventuele administratiekosten.
4. Retourzendingen
4.1 Indien sprake is van een koop op afstand als bedoeld in artikel 7:46a Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om gedurende 7 (zeven) werkdagen na de ontvangst van de door ALETTA geleverde zaken, de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Het inroepen van de ontbinding dient de consument te doen door
middel van een schriftelijke mededeling gericht aan ALETTA, die ALETTA binnen de in de vorige zin genoemde termijn moet hebben bereikt.
4.2 Geleverde artikelen dient de consument in het vorige lid omschreven geval eveneens binnen 7 werkdagen na ontvangst aan ALETTA te retourneren waarna de consument – indien voldaan aan de hiertoe verbonden voorwaarden - het aankoopbedrag terug krijgt van ALETTA. De verzendkosten voor de retourzending komen, behoudens in deze Voorwaarden geregelde uitzonderingen, voor rekening en risico van de consument.
4.3 Ten aanzien van retourzendingen geldt uitdrukkelijk dat artikelen in ongeschonden verpakking (tenzij het om een productklacht na ingebruikname gaat) en ongeschonden staat bij ALETTA moet worden afgeleverd, verzonden in een daartoe geschikte en deugdelijke verpakking. Er wordt geruild of gecrediteerd indien:
- vooraf melding is gemaakt van de ruiling of retour;
- artikel niet is gewassen;
- consument niet zelf heeft getracht een gebrek te herstellen;
- consument de gebruiksinstructies heeft opgevolgd;
- naam, adres, postcode en plaats en (in geval van creditering) de bankrekeninggegevens van de consument aangegeven zijn.
Indien één of meer van de in dit artikel omschreven aspecten niet in acht wordt genomen zal ALETTA de artikelen niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken. Dit laatste geldt evenzo voor artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel kunnen bederven of verouderen; voor losse kranten en tijdschriften.
4.3 De consument is verplicht te controleren of de bij de consument thuis bezorgde artikelen voldoen aan de bestelling. Eventuele gebreken dienen binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen drie dagen na ontdekking aan ALETTA schriftelijk gemeld te worden, bij voorkeur per e-mail onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van de e-mail en een duidelijke uiteenzetting waarom het artikel niet voldoet. ALETTA zal het artikel zo mogelijk vervangen. Indien dit naar het oordeel van ALETTA niet mogelijk blijkt zal ALETTA de betaling ongedaan maken. Een en ander onder voorbehoud dat voldoende is aangetoond dat het artikel op gegronde redenen door de consument aan ALETTA retour is gezonden.
4.4 In het uitzonderlijke geval dat een artikel wordt toegezonden omdat de zending niet voldoet aan de bestelling zoals geplaatst door de consument (verkeerde artikel of kwaliteitsprobleem) dan behoudt ALETTA zich het recht voor het artikel te ruilen voor een deugdelijk/juist exemplaar nadat het ongewenste artikel in goede staat door ALETTA is retour ontvangen. In dat geval zal ALETTA tevens de verzendkosten voor haar rekening nemen.
4.5 In geval van creditering (terugbetaling aankoopbedrag en eventuele toezendingkosten) streeft ALETTA er naar het bedrag van de creditering binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending te retourneren door overmaking op het door de consument opgegeven bank- of gironummer.
5 Klachtenprocedure:
5.1 Indien de consument niet tevreden is over een product en/of dienst, kan de consument contact opnemen met ALETTA, liefst per e-mail via: info@aletta.nu ALETTA streeft ernaar om uiterlijk binnen 3 dagen op de klacht te reageren.
6. Betalingen
6.1 Betaling dient te geschieden door middel van PayPal, iDeal of creditcard, op de wijze zoals omschreven op de website van ALETTA. Zodra de volledige betaling door ALETTA is ontvangen zal worden overgegaan tot levering. Een en ander tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien geen sprake is van vooruitbetaling op de hiervoor omschreven wijzen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het artikel of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de tot deze overeenkomst betreffende bescheiden.
7. Levering
7.1 De door ALETTA opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en nimmer fataal. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. De levering van de producten geschiedt op het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending.
7.2 Indien de consument een product bestelt dat tijdelijk niet op voorraad is, wordt door ALETTA aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. Vertragingen zullen door ALETTA aan de consument per e-mail, schriftelijk of telefonisch worden gemeld.
7.3 Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
8. Eigendomsvoorbehoud & Risico-overgang
8.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien al wat de consument op grond van enige overeenkomst met ALETTA aan ALETTA verschuldigd is, heeft voldaan. Het risico ter zake van de producten gaat op het moment van de verzending door ALETTA aan de consument over op de consument.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Alle producten die in het assortiment van ALETTA zijn opgenomen voldoen aan strenge eisen. ALETTA kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, zowel lichamelijk, materieel of immaterieel, die het gevolg zou zijn verkeerd, onkundig of oneigenlijk gebruik door de consument van de door ALETTA verkochte producten.
9.2 De inhoud van de website van ALETTA is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. ALETTA kan echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. ALETTA is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.
9.3 ALETTA is niet verantwoordelijk voor tik-, zet- en drukfouten waardoor onopzettelijk een verkeerde verkoopprijs zou kunnen worden gecommuniceerd. Indien zich dit voordoet dan zal de prijs door ALETTA zo spoedig mogelijk worden aangepast.
9.4 ALETTA kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
9.5 De totale aansprakelijkheid van ALETTA wegens toerekenbare tekortkoming in de verplichting tot levering van enig artikel of enige dienst is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal een bedrag gelijk aan de voor dat artikel of die dienst bedongen prijs (excl. omzetbelasting). In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen het bedrag waarvoor ALETTA is verzekerd dienaangaande.
9.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de consument de schade zo spoedig mogelijk/binnen bekwame tijd na het ontstaan van de schade, althans nadat de consument bekend is geworden met de schade schriftelijk bij ALETTA meldt.
9.7 Een reeks van samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis.
9.8 De consument vrijwaart ALETTA voor alle aanspraken van derden ter zake van door ALETTA geleverde en of ter beschikking gestelde goederen of producten of verrichte diensten, tenzij rechtens vast komt te staan dat deze aanspraken een direct gevolg zijn van grove schuld of opzet van de kant van ALETTA en de consument bovendien aantoont dat hem ter zake geen enkel verwijt treft.
9.9 Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is de consument zelf verantwoordelijk voor een adequate beveiliging en virusprotectie van zijn (computer)systemen. ALETTA is ter zake nimmer aansprakelijk en de consument vrijwaart ALETTA volledig voor alle claims ter zake, ook indien de consument het beveiligings- en beschermingsniveau op aanwijzing van ALETTA heeft aangepast.
10. Elektronische communicatie en bewijs
10.1 Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van gegevens en berichten ten gevolge van het gebruik van Internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de consument en ALETTA (dan wel door de consument ingeschakelde derden), is ALETTA niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of grove schuld aan de zijde van ALETTA.
10.2 De administratie van ALETTA geldt als volledig bewijs van het bestaan, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst met de Klant in een eventuele gerechtelijke procedure, tot op tegenbewijs door de partij, die zich beroept op het feit dat het bewijs niet betrouwbaar is.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle auteursrechten en alle eventuele overige rechten van intellectuele of industriële eigendom alsmede soortgelijke rechten, ter zake van door ALETTA aan de consument geleverde producten en/of diensten komen uitsluitend toe aan ALETTA of aan haar licentiegevers. Het is de consument niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ALETTA enige door ALETTA aan de consument geleverd artikel en/of dienst geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken of te wijzigen of over te nemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm) of in een uitzending van een radio- of televisieprogramma, een en ander tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Het bepaalde in dit artikel vormt een voorbehoud in de zin van artikel 15 lid 1 Auteurswet.
12. Diensten
12.1 Ten aanzien van de door ALETTA geleverde diensten, zoals de uitleen van boeken en het verzorgen van rondleidingen en/of faciliteren van studieruimte kunnen door ALETTA in aanvulling op deze algemene voorwaarden nadere regels worden gesteld, zoals bedoeld in artikel 1.4.
13. Overmacht
13.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft ALETTA in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van uw bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, dat door u dit schriftelijk mee te delen en dat zonder dat ALETTA gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan ALETTA kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
14. Privacy
14.1 ALETTA zal alle persoonsgegevens van de Koper uitsluitend verwerken in overeenstemming met de alle toepasselijke privacy wet- en regelgeving, waaronder de Wet bescherming persoonsgegevens, zoals gespecificeerd in haar privacybeleid, dat beschikbaar is via de website van ALETTA. Contactgegevens van de consument worden door ALETTA niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij die derde onderdeel uit maakt van ons proces.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, evenals op deze Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Amsterdam.
Deze Voorwaarden zijn gedeponeerd bij Kamer van Koophandel te Amsterdam
Aanvullende voorwaarden voor eenmalige machtiging
Retourprocedure
Indien u niet tevreden bent over het geleverde artikel dan kunt u binnen 7 dagen een e-mail sturen naar info@aletta.nu met daarin de vermelding dat u het artikel terugstuurt.
Het artikel dient ongebruikt,voorzien van alle kaartjes, factuur en originele verpakking gefrankeerd verzonden te worden. Binnen 4 dagen wordt het aankoopbedrag + originele verzendkosten teruggestort op uw rekening of ontvangt u een vervangend artikel.
Retouradres:
Obiplein 4
1094 RB Amsterdam
Klachten
Alle klachten worden door Aletta.nu zeer serieus genomen. U dient een klacht kenbaar te maken aan www.aletta.nu U kunt hierover een e-mail sturen naar info@aletta.nu of ons telefonisch benaderen onder nummer 020 - 6650820 , wij nemen uw klacht dan in behandeling en proberen binnen 4 dagen uw klacht af te handelen.
Geschillen policy eenmalige incasso
Indien u het niet eens bent met een incasso van uw rekening kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar secr@aletta.nu U kunt dan binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie verwachten. Indien uw geschil gegrond wordt bevonden wordt het geïncasseerde bedrag direct terug geboekt naar de rekening waarvan het is geïncasseerd. Als u vragen heeft over deze refund- en geschillenpolicy kunt u contact opnemen met secr@aletta.nu.
ALETTA: Stichting ALETTA, Instituut voor Vrouwengeschiedenis, gevestigd te Amsterdam aan het Obiplein 4, 1094RB; E-mailadres: info@ALETTA.nu;
de consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en al dan niet op afstand een overeenkomst aangaat met ALETTA;
overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door ALETTA georganiseerd systeem voor verkoop en verhuur op afstand van producten en/of diensten en het sluiten van de overeenkomst daartoe, uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, waarbij onder technieken voor communicatie op afstand wordt verstaan de middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ALETTA gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
1. Toepasselijkheid
1.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van ALETTA zijn, bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden, deze Algemene Verkoopvoorwaarden Consumenten (hierna: Voorwaarden) van toepassing.
1.2 Voordat de overeenkomst - al dan niet op afstand - wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij ALETTA zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
1.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
1.4 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
1.5 Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat de consument de toepasselijkheid van deze Voorwaarden aanvaardt.
1.6 Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
1.7 Indien een bepaling van de Voorwaarden om welk reden dan ook (gedeeltelijk) nietig blijkt, zullen partijen in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die de inhoud van de oorspronkelijke bepaling en de bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benaderd en heeft dit geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen.
1.8 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van ALETTA worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten aanzien van door ALETTA ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
2. Totstandkoming Overeenkomst
2.1 Een Overeenkomst komt tot stand door het plaatsen of doen van een schriftelijke of mondelinge (telefonische) bestelling, doch niet nadat de bestelling schriftelijke is geaccepteerd door ALETTA. ALETTA is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de bestelling c.q. levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt ALETTA dit gemotiveerd de consument mee, binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de bestelling.
2.2 Op ALETTA rust geen enkele verplichting om de consument middelen ter beschikking te stellen om invoerfouten door consument te kunnen opsporen of corrigeren.
2.3 Tussen partijen geldt de inhoud van de opdracht of bestelling van de consument zoals deze door ALETTA is ontvangen, als juist. Invoerfouten en andere fouten gemaakt bij het verstrekken van de bestelling of opdracht komen voor rekening en risico van de consument.
3. Prijzen/Aanbiedingen
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van ALETTA zijn vrijblijvend en ALETTA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen na de overeenkomst te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften en bepalingen noodzakelijk is. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 30 dagen nadat de prijsverhoging bekend is gemaakt aan de consument door ALETTA schriftelijk buitengerechtelijk te ontbinden. Indien ALETTA de schriftelijke ontbinding niet binnen de genoemde termijn heeft ontvangen, wordt de consument geacht akkoord te zijn gegaan met de prijs- en/of tariefsverhoging.
3.2 Alle prijzen van de artikelen en diensten zijn vermeld in euro exclusief BTW en exclusief verzendkosten en eventuele administratiekosten.
4. Retourzendingen
4.1 Indien sprake is van een koop op afstand als bedoeld in artikel 7:46a Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om gedurende 7 (zeven) werkdagen na de ontvangst van de door ALETTA geleverde zaken, de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Het inroepen van de ontbinding dient de consument te doen door
middel van een schriftelijke mededeling gericht aan ALETTA, die ALETTA binnen de in de vorige zin genoemde termijn moet hebben bereikt.
4.2 Geleverde artikelen dient de consument in het vorige lid omschreven geval eveneens binnen 7 werkdagen na ontvangst aan ALETTA te retourneren waarna de consument – indien voldaan aan de hiertoe verbonden voorwaarden - het aankoopbedrag terug krijgt van ALETTA. De verzendkosten voor de retourzending komen, behoudens in deze Voorwaarden geregelde uitzonderingen, voor rekening en risico van de consument.
4.3 Ten aanzien van retourzendingen geldt uitdrukkelijk dat artikelen in ongeschonden verpakking (tenzij het om een productklacht na ingebruikname gaat) en ongeschonden staat bij ALETTA moet worden afgeleverd, verzonden in een daartoe geschikte en deugdelijke verpakking. Er wordt geruild of gecrediteerd indien:
- vooraf melding is gemaakt van de ruiling of retour;
- artikel niet is gewassen;
- consument niet zelf heeft getracht een gebrek te herstellen;
- consument de gebruiksinstructies heeft opgevolgd;
- naam, adres, postcode en plaats en (in geval van creditering) de bankrekeninggegevens van de consument aangegeven zijn.
Indien één of meer van de in dit artikel omschreven aspecten niet in acht wordt genomen zal ALETTA de artikelen niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken. Dit laatste geldt evenzo voor artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel kunnen bederven of verouderen; voor losse kranten en tijdschriften.
4.3 De consument is verplicht te controleren of de bij de consument thuis bezorgde artikelen voldoen aan de bestelling. Eventuele gebreken dienen binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen drie dagen na ontdekking aan ALETTA schriftelijk gemeld te worden, bij voorkeur per e-mail onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van de e-mail en een duidelijke uiteenzetting waarom het artikel niet voldoet. ALETTA zal het artikel zo mogelijk vervangen. Indien dit naar het oordeel van ALETTA niet mogelijk blijkt zal ALETTA de betaling ongedaan maken. Een en ander onder voorbehoud dat voldoende is aangetoond dat het artikel op gegronde redenen door de consument aan ALETTA retour is gezonden.
4.4 In het uitzonderlijke geval dat een artikel wordt toegezonden omdat de zending niet voldoet aan de bestelling zoals geplaatst door de consument (verkeerde artikel of kwaliteitsprobleem) dan behoudt ALETTA zich het recht voor het artikel te ruilen voor een deugdelijk/juist exemplaar nadat het ongewenste artikel in goede staat door ALETTA is retour ontvangen. In dat geval zal ALETTA tevens de verzendkosten voor haar rekening nemen.
4.5 In geval van creditering (terugbetaling aankoopbedrag en eventuele toezendingkosten) streeft ALETTA er naar het bedrag van de creditering binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending te retourneren door overmaking op het door de consument opgegeven bank- of gironummer.
5 Klachtenprocedure:
5.1 Indien de consument niet tevreden is over een product en/of dienst, kan de consument contact opnemen met ALETTA, liefst per e-mail via: info@aletta.nu ALETTA streeft ernaar om uiterlijk binnen 3 dagen op de klacht te reageren.
6. Betalingen
6.1 Betaling dient te geschieden door middel van PayPal, iDeal of creditcard, op de wijze zoals omschreven op de website van ALETTA. Zodra de volledige betaling door ALETTA is ontvangen zal worden overgegaan tot levering. Een en ander tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien geen sprake is van vooruitbetaling op de hiervoor omschreven wijzen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het artikel of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de tot deze overeenkomst betreffende bescheiden.
7. Levering
7.1 De door ALETTA opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en nimmer fataal. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. De levering van de producten geschiedt op het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending.
7.2 Indien de consument een product bestelt dat tijdelijk niet op voorraad is, wordt door ALETTA aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. Vertragingen zullen door ALETTA aan de consument per e-mail, schriftelijk of telefonisch worden gemeld.
7.3 Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
8. Eigendomsvoorbehoud & Risico-overgang
8.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien al wat de consument op grond van enige overeenkomst met ALETTA aan ALETTA verschuldigd is, heeft voldaan. Het risico ter zake van de producten gaat op het moment van de verzending door ALETTA aan de consument over op de consument.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Alle producten die in het assortiment van ALETTA zijn opgenomen voldoen aan strenge eisen. ALETTA kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, zowel lichamelijk, materieel of immaterieel, die het gevolg zou zijn verkeerd, onkundig of oneigenlijk gebruik door de consument van de door ALETTA verkochte producten.
9.2 De inhoud van de website van ALETTA is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. ALETTA kan echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. ALETTA is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.
9.3 ALETTA is niet verantwoordelijk voor tik-, zet- en drukfouten waardoor onopzettelijk een verkeerde verkoopprijs zou kunnen worden gecommuniceerd. Indien zich dit voordoet dan zal de prijs door ALETTA zo spoedig mogelijk worden aangepast.
9.4 ALETTA kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
9.5 De totale aansprakelijkheid van ALETTA wegens toerekenbare tekortkoming in de verplichting tot levering van enig artikel of enige dienst is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal een bedrag gelijk aan de voor dat artikel of die dienst bedongen prijs (excl. omzetbelasting). In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen het bedrag waarvoor ALETTA is verzekerd dienaangaande.
9.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de consument de schade zo spoedig mogelijk/binnen bekwame tijd na het ontstaan van de schade, althans nadat de consument bekend is geworden met de schade schriftelijk bij ALETTA meldt.
9.7 Een reeks van samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis.
9.8 De consument vrijwaart ALETTA voor alle aanspraken van derden ter zake van door ALETTA geleverde en of ter beschikking gestelde goederen of producten of verrichte diensten, tenzij rechtens vast komt te staan dat deze aanspraken een direct gevolg zijn van grove schuld of opzet van de kant van ALETTA en de consument bovendien aantoont dat hem ter zake geen enkel verwijt treft.
9.9 Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is de consument zelf verantwoordelijk voor een adequate beveiliging en virusprotectie van zijn (computer)systemen. ALETTA is ter zake nimmer aansprakelijk en de consument vrijwaart ALETTA volledig voor alle claims ter zake, ook indien de consument het beveiligings- en beschermingsniveau op aanwijzing van ALETTA heeft aangepast.
10. Elektronische communicatie en bewijs
10.1 Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van gegevens en berichten ten gevolge van het gebruik van Internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de consument en ALETTA (dan wel door de consument ingeschakelde derden), is ALETTA niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of grove schuld aan de zijde van ALETTA.
10.2 De administratie van ALETTA geldt als volledig bewijs van het bestaan, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst met de Klant in een eventuele gerechtelijke procedure, tot op tegenbewijs door de partij, die zich beroept op het feit dat het bewijs niet betrouwbaar is.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle auteursrechten en alle eventuele overige rechten van intellectuele of industriële eigendom alsmede soortgelijke rechten, ter zake van door ALETTA aan de consument geleverde producten en/of diensten komen uitsluitend toe aan ALETTA of aan haar licentiegevers. Het is de consument niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ALETTA enige door ALETTA aan de consument geleverd artikel en/of dienst geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken of te wijzigen of over te nemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm) of in een uitzending van een radio- of televisieprogramma, een en ander tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Het bepaalde in dit artikel vormt een voorbehoud in de zin van artikel 15 lid 1 Auteurswet.
12. Diensten
12.1 Ten aanzien van de door ALETTA geleverde diensten, zoals de uitleen van boeken en het verzorgen van rondleidingen en/of faciliteren van studieruimte kunnen door ALETTA in aanvulling op deze algemene voorwaarden nadere regels worden gesteld, zoals bedoeld in artikel 1.4.
13. Overmacht
13.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft ALETTA in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van uw bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, dat door u dit schriftelijk mee te delen en dat zonder dat ALETTA gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan ALETTA kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
14. Privacy
14.1 ALETTA zal alle persoonsgegevens van de Koper uitsluitend verwerken in overeenstemming met de alle toepasselijke privacy wet- en regelgeving, waaronder de Wet bescherming persoonsgegevens, zoals gespecificeerd in haar privacybeleid, dat beschikbaar is via de website van ALETTA. Contactgegevens van de consument worden door ALETTA niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij die derde onderdeel uit maakt van ons proces.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, evenals op deze Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Amsterdam.
Deze Voorwaarden zijn gedeponeerd bij Kamer van Koophandel te Amsterdam
Aanvullende voorwaarden voor eenmalige machtiging
Retourprocedure
Indien u niet tevreden bent over het geleverde artikel dan kunt u binnen 7 dagen een e-mail sturen naar info@aletta.nu met daarin de vermelding dat u het artikel terugstuurt.
Het artikel dient ongebruikt,voorzien van alle kaartjes, factuur en originele verpakking gefrankeerd verzonden te worden. Binnen 4 dagen wordt het aankoopbedrag + originele verzendkosten teruggestort op uw rekening of ontvangt u een vervangend artikel.
Retouradres:
Obiplein 4
1094 RB Amsterdam
Klachten
Alle klachten worden door Aletta.nu zeer serieus genomen. U dient een klacht kenbaar te maken aan www.aletta.nu U kunt hierover een e-mail sturen naar info@aletta.nu of ons telefonisch benaderen onder nummer 020 - 6650820 , wij nemen uw klacht dan in behandeling en proberen binnen 4 dagen uw klacht af te handelen.
Geschillen policy eenmalige incasso
Indien u het niet eens bent met een incasso van uw rekening kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar secr@aletta.nu U kunt dan binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie verwachten. Indien uw geschil gegrond wordt bevonden wordt het geïncasseerde bedrag direct terug geboekt naar de rekening waarvan het is geïncasseerd. Als u vragen heeft over deze refund- en geschillenpolicy kunt u contact opnemen met secr@aletta.nu.